§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem vieiracafe.pl prowadzony jest przez VIEIRA CAFÉ André Vieira Barboza, z siedzibą ul.Wieczornych Mgieł 21, 83-050 Bąkowo, NIP 6040214868, REGON 384474418, zwanego dalej Sprzedawcą.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@vieiracafe.pl, telefon +48 539 981 113.
3. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.
4. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie. Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail.
6. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które podawane są przed złożeniem zamówienia.
§ 2. Zasady składania zamówień i płatności
1. Zamówienie składa się poprzez dodanie produktów do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia i potwierdzenie zakupu przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.
3. Dostępne formy płatności: BLIK / Przelew Bankowy.
4. Do każdego zamówienia wystawiamy dowód sprzedaży. Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT — w tym celu należy podać w formularzu zamówienia dane firmy i numer NIP. Faktury dla przedsiębiorców przesyłane są do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Brak zapłaty w terminie 3 dni od złożenia zamówienia uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia.
§ 3. Realizacja zamówień i dostawa
1. Zamówienia realizujemy w dni robocze. Kawę palimy na bieżąco, dlatego czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 2 dni roboczych.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich oraz punktów odbioru (m.in. Paczkomaty InPost) obsługiwanych przez operatora Apaczka.pl.
3. Koszt dostawy podawany jest przed złożeniem zamówienia i zależy od wybranej formy dostawy oraz wagi przesyłki.
4. Obszar dostawy: Polska i kraje Unii Europejskiej.
5. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale ułatwia jej rozpoznanie.
§ 4. Konto Klienta
1. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zakupy możliwe są również bez zakładania konta.
2. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych oraz do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
3. Konto można w każdej chwili usunąć, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie konta nie wpływa na już zrealizowane zamówienia ani na obowiązek przechowywania dokumentów księgowych.
§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać oświadczenie na adres kontakt@vieiracafe.pl przed upływem terminu.
3. Towar należy odesłać na adres ul.Wieczornych Mgieł 21, 83-050 Bąkowo w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument.
4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§ 6. Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@vieiracafe.pl, podając numer zamówienia i opis nieprawidłowości.
3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
4. Kawa jest produktem świeżym. Na opakowaniu podajemy datę wypału oraz zalecany termin spożycia — prosimy o zapoznanie się z nimi przed zgłoszeniem reklamacji dotyczącej smaku.
§ 7. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności.
Terms and Conditions
This is an English translation provided for convenience. In the event of any discrepancy, the Polish version is binding.
§ 1. General provisions and Seller details
1. The online shop at vieiracafe.pl is operated by VIEIRA CAFÉ André Vieira Barboza, ul. Wieczornych Mgieł 21, 83-050 Bąkowo, Poland, NIP 6040214868, REGON 384474418, hereinafter the Seller.
2. Contact: kontakt@vieiracafe.pl, phone +48 539 981 113.
3. These Terms set out how distance sales contracts are concluded through the Shop, and the rights and obligations of the Customer and the Seller.
4. A Customer is any natural person, legal person or organisational unit placing an order. A Consumer is a Customer who is a natural person acting for purposes outside their trade, business or profession.
5. Using the Shop requires an internet-connected device, a current browser and an active e-mail address.
6. Prices are given in Polish złoty (PLN) and include VAT. Prices do not include delivery costs, which are shown before the order is placed.
§ 2. Placing orders and payment
1. An order is placed by adding products to the basket, completing the order form and confirming the purchase using the button marked with an obligation to pay.
2. The sales contract is concluded when the Seller confirms acceptance of the order by e-mail to the Customer.
3. Available payment methods: BLIK and bank transfer.
4. A proof of sale is issued with every order. A VAT invoice is issued on request — to receive one, enter your company details and NIP in the order form. Invoices issued to businesses are submitted to the National e-Invoicing System (KSeF) in accordance with applicable law.
5. If payment is not received within 3 days of the order being placed, the Seller may cancel the order.
§ 3. Order fulfilment and delivery
1. Orders are fulfilled on working days. We roast to order, so preparing an order normally takes 2 working days.
2. Delivery is carried out by courier and to collection points (including InPost Paczkomat lockers) operated through Apaczka.pl.
3. Delivery costs are shown before the order is placed and depend on the delivery method chosen and the weight of the parcel.
4. Delivery area: Poland and European Union countries.
5. We recommend checking the parcel on delivery. Noting damage on receipt is not a condition of making a complaint, but it does make the complaint easier to resolve.
§ 4. Customer account
1. Creating an account is optional and free. Purchases can also be made without an account.
2. The Customer undertakes to provide accurate details and not to share login credentials with third parties.
3. An account may be deleted at any time by contacting the Seller. Deleting an account does not affect orders already fulfilled or the obligation to retain accounting records.
§ 5. Right of withdrawal (returns)
1. A Consumer may withdraw from the contract without giving a reason within 14 days of taking possession of the goods.
2. To withdraw, send a statement to kontakt@vieiracafe.pl before the deadline expires.
3. Goods must be returned to ul. Wieczornych Mgieł 21, 83-050 Bąkowo within 14 days of the statement. The Consumer bears the direct cost of return.
4. Payment is refunded without undue delay and no later than 14 days from receipt of the statement, using the same payment method, unless the Consumer agrees otherwise.
5. The right of withdrawal does not apply in the cases set out in Article 38 of the Consumer Rights Act, in particular where the goods are supplied in a sealed package which cannot be returned after opening for health-protection or hygiene reasons, if the package was opened after delivery.
§ 6. Complaints
1. The Seller is liable to the Consumer for any lack of conformity of the goods with the contract, on the terms set out in the Consumer Rights Act.
2. Complaints should be sent to kontakt@vieiracafe.pl, quoting the order number and describing the problem.
3. Complaints are handled within 14 days of receipt.
4. Coffee is a fresh product. The roast date and recommended consumption period are printed on the packaging — please check them before raising a complaint about taste.
§ 7. Final provisions
1. Matters not covered by these Terms are governed by Polish law, in particular the Civil Code and the Consumer Rights Act.
2. A Consumer may use out-of-court complaint and redress procedures, including the ODR platform at ec.europa.eu/consumers/odr.
3. The Seller reserves the right to amend these Terms. Orders placed before an amendment are governed by the Terms in force at the time.
4. Personal data processing is described in the Privacy Policy.